POLÍTICA DE ENTREGAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Fatlovers preza pela transparência, qualidade e eficiência na operação de entrega dos seus produtos. Esta política estabelece as regras relacionadas às entregas, trocas e devoluções para as modalidades de compra avulsa e assinatura. Ao realizar uma compra ou contratar uma assinatura, o Cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.
1. MODALIDADES DE ENTREGA E PRAZOS
1.1. Assinatura Mensal — Frete Grátis: Prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a primeira entrega, contados a partir da confirmação do pagamento. As entregas subsequentes ocorrem mensalmente a partir da data da primeira entrega.
1.2. Compra Avulsa — Entrega Econômica: Frete de R$9,90. Prazo de até 5 (cinco) dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
1.3. Compra Avulsa — Entrega Rápida: Frete de R$19,90. Entrega no mesmo dia útil para pedidos confirmados até às 12h, ou no próximo dia útil para pedidos confirmados após esse horário.
1.4. Os prazos são estimados e podem sofrer variações por razões logísticas, condições climáticas adversas, eventos de força maior, interrupções em vias ou problemas operacionais extraordinários. Em tais casos, a Fatlovers se compromete a realizar a entrega no menor prazo praticável.
2. ÁREA DE ABRANGÊNCIA
2.1. As entregas estão restritas a endereços localizados nos seguintes bairros do Rio de Janeiro: Barra da Tijuca, Jardim Oceânico, Joá, Itanhangá, Recreio dos Bandeirantes, Vargem Grande, Vargem Pequena, Camorim, Freguesia, Anil, Pechincha, Taquara, Curicica, Jacarepaguá, Tanque, Praça Seca, Leblon, Ipanema, Gávea, Lagoa, Jardim Botânico, São Conrado, Copacabana, Leme, Botafogo, Flamengo, Humaitá, Urca, Laranjeiras, Catete, Glória, Cosme Velho, Centro, Castelo, Cinelândia, Lapa, Santa Teresa, Rio Comprido, Catumbi, Estácio, Tijuca, Alto da Boa Vista, Maracanã, Grajaú, Vila Isabel, Méier, Cachambi, Todos os Santos, Engenho de Dentro, Lins de Vasconcelos e Ilha do Governador.
2.2. A área de cobertura poderá ser ampliada futuramente. Clientes de regiões não atendidas são incentivados a entrar em contato pelo WhatsApp (21) 96608-5778 para verificar disponibilidade.
3. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE E RECEBIMENTO
3.1. É responsabilidade do Cliente fornecer o endereço correto e garantir que haja alguém apto para receber o pedido no momento da entrega.
3.2. O local deve ser adequado para o recebimento de produtos alimentícios perecíveis.
3.3. Caso a entrega não seja concluída por erro de endereço ou ausência de recebedor, a Fatlovers realizará uma nova tentativa, podendo haver cobrança de taxa de reenvio.
4. DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO
4.1. O Cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
4.2. Por segurança alimentar, a devolução só será aceita se o produto estiver com a embalagem lacrada e inviolada, sem sinais de abertura, manipulação ou consumo.
4.3. Produtos com indícios de abertura ou consumo não serão aceitos para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
5. TROCAS, AVARIAS E DEFEITOS
5.1. Caso identifique avaria no transporte, defeito de fabricação ou erro no item enviado, o Cliente deverá notificar a Fatlovers em até 48 horas após o recebimento, preferencialmente com fotos do produto e da embalagem, pelos canais abaixo:
WhatsApp: (21) 96608-5778
E-mail: fatlovers@fatlovers.com.br
5.2. Após análise, a Fatlovers providenciará o reenvio do produto, reembolso integral ou crédito para próxima compra ou mensalidade, a critério do Cliente.
6. CANCELAMENTO DE ASSINATURA
6.1. O Assinante pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, pelo WhatsApp (21) 96608-5778 ou e-mail fatlovers@fatlovers.com.br.
6.2. O cancelamento deve ser solicitado antes da data de renovação do próximo ciclo mensal para evitar nova cobrança e envio. Solicitações recebidas após o início do processamento do ciclo não garantem interrupção da cobrança ou envio daquele mês.
6.3. Pedidos já despachados não poderão ser cancelados ou reembolsados, salvo em caso de defeito comprovado do produto.
7. REEMBOLSO
7.1. O estorno de valores aprovados será processado em até 30 (trinta) dias após a confirmação da devolução ou cancelamento, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
8.1. A Fatlovers poderá atualizar esta política a qualquer tempo, visando melhorias operacionais e legais. Alterações relevantes serão comunicadas aos Assinantes ativos por e-mail ou WhatsApp.
8.2. Dúvidas e solicitações: WhatsApp (21) 96608-5778 · fatlovers@fatlovers.com.br